07 / Gyakori kérdések
Gyakori kérdések a karbantartásról
Kötelező karbantartási szerződést kötni a Magentóhoz?
Jogilag nem, technikailag viszont a Magento 2 nem az a rendszer, ami magától elvan. Az Adobe rendszeresen ad ki biztonsági javításokat, és ezek telepítése az üzemeltető felelőssége. Szerződés nélkül is lehet működtetni egy boltot, de akkor valakinek a cégen belül kell folyamatosan figyelnie a patch-eket, a mentést és a háttérfolyamatokat.
Átveszitek olyan webáruház karbantartását, amit nem ti fejlesztettetek?
Igen, ez a leggyakoribb eset. Ilyenkor állapotfelméréssel kezdünk, mert idegen rendszerre nem lehet felelősen reakcióidőt vállalni anélkül, hogy tudnánk, mi van benne. Az audit után derül ki, kell-e egyszeri rendbetételi kör a havi karbantartás megkezdése előtt.
Milyen gyakran jelennek meg Magento biztonsági frissítések?
Az Adobe ütemezett biztonsági kiadásokat ad ki évente többször, ezen felül pedig soron kívüli javításokat is, ha súlyos sérülékenység kerül elő. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy évente több alkalommal kell frissítési ablakot tervezni — a soron kívüli javításokat pedig napokon belül érdemes kiadni.
Hogyan tesztelitek a frissítéseket? Leáll közben a bolt?
Minden frissítés először staging környezetben fut le, az éles rendszer másolatán. Ott ellenőrizzük a checkoutot, a fizetést, az integrációkat és az egyedi funkciókat. Éles boltra csak sikeres teszt után kerül, jellemzően alacsony forgalmú időszakban, karbantartási módban, így a leállás percekben mérhető.
Mi történik a saját fejlesztésű moduljainkkal frissítéskor?
Frissítés előtt átnézzük, hogy az egyedi kód mely Magento-osztályokra épül, és a kiadási jegyzetek alapján megkeressük az ütközéseket. Ha egy egyedi modul nem kompatibilis az új verzióval, azt a frissítés része javítani. Ez a munka a csomagtól függően a havidíjban vagy a fejlesztési keretből megy.
A karbantartási díj tartalmazza a tárhely vagy a szerver költségét?
Nem, a kettő külön tétel. A karbantartás az alkalmazásra vonatkozik, a szerver ettől független szolgáltatás — de kérhető együtt, egy szerződésben. A Magentóra hangolt környezetről a
Magento tárhely és VPS szerver oldalon írtunk részletesen.
Beletartozik a fejlesztés a havidíjba?
A hibajavítás igen, az új funkciók fejlesztése nem. A Partner csomag tartalmaz havi fejlesztési óra-keretet, az alacsonyabb csomagoknál a fejlesztés külön ajánlat alapján, ütemezetten történik. Ez a határvonal a szerződésben pontosan rögzítve van, hogy ne legyen vita arról, mi számít hibának és mi új igénynek.
Milyen hozzáféréseket kértek?
Magento admin (adminisztrátori jogosultsággal), szerver- vagy tárhely-hozzáférés, kódtár (Git), adatbázis, valamint a DNS-kezelő felület — ez utóbbi csak akkor, ha a domain vagy a tanúsítványok kezelése is ránk tartozik. A hozzáféréseket nevesített fiókokon keresztül kérjük, hogy visszakövethető legyen, ki mit módosított.
Mi történik, ha éjszaka vagy hétvégén áll le a bolt?
A monitorozás folyamatos, a riasztás munkaidőn kívül is megérkezik. Hogy ilyenkor mennyi időn belül kezdünk hozzá, az a csomagtól és a szerződésben rögzített időablaktól függ: a Felügyelet és az Üzemeltetés csomag munkaidőre vállal, kiterjesztett vagy 24/7-es ügyelet a Partner és az Egyedi konstrukcióban kérhető.
Van felmondási idő, vagy hosszú távú elköteleződés?
A karbantartási szerződés határozatlan időre szól, felmondási idővel — nincs többéves elköteleződés. Kilépéskor a hozzáféréseket, a dokumentációt és a mentéseket átadjuk, hogy a rendszer bármikor átvihető legyen máshová. Ez elvi kérdés: nem az ügyfél kiszolgáltatottsága tartja fenn az együttműködést.
Kapunk beszámolót arról, hogy mi történt a hónapban?
Igen, minden csomag tartalmaz havi jelentést. Ebben szerepel, milyen frissítések mentek ki, milyen hibák érkeztek és mi lett velük, mit mutat a monitorozás, és mire érdemes a következő hónapban figyelni. Érthető nyelven, nem technikai naplóként.
Régi Magento 1-es boltot is karbantartotok?
A Magento 1 hivatalos támogatása lejárt, biztonsági javítás nem érkezik hozzá, ezért hosszú távon nem üzemeltethető felelősen. Átmeneti időszakra tudunk felügyeletet vállalni, de ilyenkor a valódi megoldás a Magento 2-re migrálás, ennek felméréséről szívesen adunk ajánlatot.
